Правила возврата товаров

Действует с 08.05.2026

Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества, приобретённого через интернет-магазин.

Возврат товара надлежащего качества (например, «не подошёл по размеру», «изменилось мнение») не предусмотрен, если иное не установлено законом или добровольным обязательством продавца.

1. Технически сложные товары — особый режим возврата

Большинство товаров, реализуемых через интернет-магазин electrolite.ru, относятся к категории технически сложных товаров бытового назначения, имеющих гарантийный срок (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998).

Для таких товаров возврат или обмен надлежащего качества не предусмотрен — даже если товар не был в употреблении, сохранена упаковка и есть чек.

Возврат возможен только в случае выявления существенного недостатка — то есть:

• неустранимого дефекта, делающего товар непригодным для использования по назначению;
• неоднократного возникновения одного и того же дефекта после ремонта;
• дефекта, требующего более 45 дней на устранение;
• дефекта, который не был оговорён при продаже.

В таком случае покупатель вправе:

• потребовать замены на товар надлежащего качества;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного устранения недостатков;
• отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Расходы по возврату, транспортировке и проведению экспертизы несёт продавец.

2. Товары без гарантийного срока

Некоторые товары на сайте не имеют гарантийного срока. К ним применяются общие правила Закона РФ «О защите прав потребителей»:

• Возврат возможен только при наличии недостатка, выявленного в течение разумного срока, но не более 2 лет с момента передачи товара (если иной срок не установлен законом или договором).
• Возврат надлежащего качества (по причине «не подошёл», «изменилось мнение») не предусмотрен, если иное не установлено законом или добровольным обязательством продавца.

⚠️ Важно: На странице каждого товара указано, есть ли у него гарантийный срок и его продолжительность. Если гарантия не указана — товар считается без гарантии, и к нему применяются общие правила для негарантийных товаров.

3. Как вернуть товар с недостатком

3.1. Подайте заявление на возврат, замену или ремонт:

• по электронной почте: service@electrolite.ru;
• по телефону: 8 (900) 123-77-87.

3.2. Укажите:

• Номер заказа;
• Наименование товара;
• Описание недостатка (желательно с фото или видео);
• Ваше требование (замена, возврат денег, ремонт);
• Контактные данные и способ возврата средств.

3.3. После подтверждения вашего требования и согласования порядка возврата, отправьте товар в оригинальной упаковке с документами (чек, гарантийный талон, инструкция) по адресу:

Ростовская область, Аксайский район, п. Янтарный ул. Индустриальная 7 д.

3.4. Мы проводим экспертизу в течение 10 рабочих дней с момента получения товара.

• Если недостаток подтверждён — выполняем ваше требование.
• Если недостаток не подтверждён — направляем вам письменный отказ с обоснованием и результатами экспертизы.

3.5. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента принятия решения в вашу пользу.

Средства возвращаются на тот же реквизит, на который был произведён платёж:

• Банковская карта — 3–10 банковских дней;
• Электронный кошелёк — 1–5 дней;
• Банковский счёт — 5–10 дней.

4. Отказ в возврате

Отказ возможен только при:

• Отсутствии существенного недостатка;
• Нарушении условий хранения товара (повреждение, несанкционированная разборка, отсутствие упаковки);
• Истечении гарантийного срока (для товаров с гарантией);
• Истечении 2-летнего срока (для товаров без гарантии);
• Отсутствии документов, подтверждающих покупку.

В случае отказа — вам будет направлено письменное обоснование с ссылками на закон и результаты экспертизы.

5. Гарантийные обязательства

Все товары, имеющие гарантийный срок, покрываются гарантией, указанной в гарантийном талоне и на странице товара.

В течение гарантийного срока вы вправе требовать:

• Бесплатного ремонта;
• Замены товара при неоднократных ремонтах или длительном простое;
• Возврата денег при неустранимом дефекте.

6. Контакты для возврата

• Электронная почта: service@electrolite.ru
• Телефон: 8 (900) 123-77-87
• Юридический адрес продавца (ИП Перкова А.А.): 344001, г. Ростов-на-Дону, ул. Вагулевского, д. 21
• Адрес для отправки возвратного товара: 344001, Ростовская область, Аксайский район, п. Янтарный, ул. Индустриальная, д. 7.
  Сервисный центр ИП Перкова А.А. (адрес для приёма возвратных товаров и проведения экспертизы).

⚠️ Важно: Настоящие правила размещены в соответствии с требованиями ст. 26.1 и п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — обязательное предоставление информации о порядке возврата при дистанционной продаже.

Информация о технически сложных товарах и порядке возврата соответствует Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 и ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Срок действия правил — бессрочно. Актуальная версия размещена на сайте: https://electrolite.ru/politic_return.php.